“복지 혜택을 알아보려는데 어디에 물어봐야 하지?”
“세금이 궁금한데 상담 시간이 벌써 끝났네.”
정부 서비스를 이용하다 보면 어느 기관에 문의해야 하는지 찾는 것부터 어렵게 느껴질 때가 많습니다.
전화 연결을 기다리거나 여러 기관에 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 일도 적지 않지요.
앞으로는 복지와 세금처럼 생활과 밀접한 분야의 궁금증을 인공지능, 즉 AI에 24시간 물어볼 수 있는 상담체계가 마련될 예정입니다.
정부는 2026년 8월 25일 ‘AI민주정부 실현 전략’을 발표했습니다.
복지·안전·세금·농업·식약 등 5대 분야에 AI 상담체계를 구축하고, 2027년부터 정부 24·국민비서·혜택알리미를 연계한 맞춤형 ‘AI국민비서’를 제공한다는 내용입니다.
먼저 확인하세요
이번 발표는 앞으로 추진할 정부 계획입니다. 복지·세금 등 모든 분야에서 AI 상담을 지금 바로 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
그렇다면 AI국민비서가 도입되면 우리 생활은 어떻게 달라질까요?
50~60대가 알아두면 좋은 내용을 중심으로 쉽게 정리해 보겠습니다.
1. 복지·세금 등 5대 분야에서 24시간 AI 상담 추진
정부가 우선 AI 상담체계를 마련하기로 한 분야는 다음과 같습니다.
- 복지
- 안전
- 세금
- 농업
- 식품·의약품
이 분야들은 국민이 자주 이용하지만 관련 기관과 제도가 여러 곳으로 나뉘어 있어 정보를 찾기 어렵다는 공통점이 있습니다.
AI 상담체계가 구축되면 다음과 같은 내용을 시간에 관계없이 물어볼 수 있게 될 전망입니다.
| 분야 | 상담을 기대할 수 있는 내용 |
|---|---|
| 복지 | 돌봄서비스, 복지제도, 지원 대상 안내 |
| 세금 | 납세 절차와 기본적인 세금 정보 |
| 안전 | 재난 상황과 안전수칙 안내 |
| 식약 | 식생활과 의약품 관련 정보 |
| 농업 | 농업 정책과 지원제도 안내 |
기존 상담은 주로 기관의 업무시간에 맞춰야 했습니다.
앞으로 AI 상담이 제대로 정착되면 늦은 밤이나 주말에도 기본적인 정보를 확인할 수 있다는 점이 가장 큰 변화입니다.
다만 세금 부과에 대한 이의신청이나 개인별 복지 자격 판정처럼 전문적인 판단이 필요한 문제는 담당 기관의 최종 확인이 필요합니다.
AI 상담은 모든 행정업무를 대신한다기보다 필요한 정보를 찾고 담당 기관으로 연결되는 첫 번째 창구라고 이해하면 쉽습니다.
2. 2027년 ‘AI국민비서’는 무엇인가요?
현재 정부 서비스를 이용하려면 정부24, 국민비서, 혜택알리미 등 여러 서비스를 각각 확인해야 할 때가 있습니다.
정부는 이러한 서비스를 연계해 2027년부터 하나의 창구에서 개인에게 필요한 정보를 안내하는 ‘AI국민비서’를 제공할 계획입니다.
지금은 내가 직접 지원제도를 검색하고 신청 기간을 확인해야 합니다.
앞으로는 AI가 개인의 상황에 맞는 정보를 찾아 안내하는 방식으로 바뀔 수 있습니다.
쉽게 말하면
지금은 사람이 직접 여러 정부 사이트를 찾아다녀야 하지만, 앞으로는 AI국민비서에 질문해 필요한 제도와 담당 기관을 안내받는 방식입니다.
정부 24와 국민비서, 혜택알리미가 서로 연계되면 여러 사이트를 오가며 같은 내용을 반복해서 확인하는 불편도 줄어들 것으로 기대됩니다.
3. 생활 속에서는 어떻게 이용하게 될까?
예를 들어 60대 A 씨가 연로한 부모님의 돌봄 서비스를 알아본다고 가정해 보겠습니다.
A 씨는 부모님이 받을 수 있는 지원이 있는지 궁금하지만 주민센터와 복지 관련 기관 중 어디에 먼저 문의해야 할지 모릅니다.
인터넷에서 검색해도 비슷한 제도가 너무 많아 정확히 구분하기 어렵습니다.
AI국민비서가 정착되면 A 씨는 하나의 창구에서 다음과 같은 내용을 안내받을 수 있습니다.
- 부모님의 상황에 맞는 돌봄서비스
- 지원 대상과 기본 조건
- 신청할 수 있는 기관
- 준비해야 할 서류
- 신청 기간과 절차
이렇게 되면 복지제도가 있는지 몰라 신청하지 못하거나 담당 기관을 찾지 못해 중간에 포기하는 일도 줄어들 수 있습니다.
다만 실제 지원 여부는 소득과 재산, 가족관계, 건강 상태 등에 따라 달라질 수 있습니다.
AI가 안내한 내용만 보고 지원 대상이라고 단정하지 말고, 신청 전 담당 기관에 최종 확인해야 합니다.
4. 내가 받을 수 있는 복지 혜택을 먼저 알려줄까?
복지제도는 종류가 많고 대상 조건도 복잡합니다.
받을 수 있는 혜택이 있어도 제도를 몰라 신청하지 못하는 사람도 적지 않습니다.
정부가 추진하는 맞춤형 AI 서비스의 핵심은 국민이 모든 제도를 일일이 찾기 전에 필요한 정보를 더 쉽게 안내하는 것입니다.
정부 발표에는 다음과 같은 내용도 포함됐습니다.
- 고령층에게 AI 돌봄 기기를 활용한 건강관리 제공
- 청년에게 구직활동 수당과 창업 교육비 안내
- 창업자에게 필요한 AI 설루션 지원
- 소상공인에게 AI 활용 교육과 사업화 지원
- 위기 상황에 맞는 복지·안전 정보 안내
특히 고령층에게 필요한 돌봄이나 건강관리 정보를 먼저 알려준다면 복지 사각지대를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
다만 개인의 상황에 맞는 정보를 제공하려면 연령이나 생활 정보 등 일정한 개인정보가 활용될 가능성이 있습니다.
어떤 정보를 수집하고 어디까지 이용하는지 국민이 쉽게 확인할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
5. 재난정보도 한 곳에서 확인할 수 있습니다
재난안전 분야도 달라질 예정입니다.
정부는 여러 곳에 나뉘어 있는 안전 정보를 ‘국민안전 24’ 포털로 모으고, 22개 언어로 제공할 계획입니다.
AI가 국민이 처한 상황을 분석해 다음과 같은 정보를 미리 안내하는 방식도 추진됩니다.
- 기상특보
- 홍수와 산불 위험
- 재난 발생 상황
- 대피 방법과 행동요령
- 현재 상황에 필요한 안전정보
폭우나 홍수, 산불과 같은 재난이 발생했을 때 현재 위치와 상황에 맞는 정보를 빠르게 받을 수 있다면 대피와 초기 대응에 도움이 될 수 있습니다.
여러 언어로 제공되면 국내에 거주하는 외국인도 재난정보를 더욱 쉽게 이해할 수 있을 것으로 보입니다.
6. 카카오·네이버에서도 이용할 수 있을까?
정부는 공공서비스를 표준화해 카카오와 네이버 등 민간 플랫폼에서도 이용할 수 있도록 개방할 계획입니다.
계획대로 추진되면 정부 사이트를 따로 찾아가지 않고도 평소 자주 사용하는 앱에서 일부 공공서비스를 확인하는 방식이 가능해질 수 있습니다.
새로운 앱이나 정부 사이트 이용이 어려운 중장년층에게도 반가운 변화입니다.
익숙한 플랫폼에서 필요한 정보를 확인할 수 있다면 이용 부담이 훨씬 줄어들기 때문입니다.
다만 어떤 서비스를 카카오나 네이버에서 제공할지, 정확히 언제부터 이용할 수 있을지는 아직 구체적으로 확정되지 않았습니다.
향후 발표되는 세부 이용 방법을 다시 확인해야 합니다.
7. 국민 의견을 정책으로 연결하는 ‘모두의 광장’
정부는 국민이 제시한 의견을 정책으로 연결하기 위한 AI 기반 정책제안 플랫폼 ‘모두의 광장’도 구축할 계획입니다.
국민이 아이디어를 올리면 AI가 내용을 자동으로 분류하고, 기존 정책이나 다른 제안과 비교해 구체적인 정책 또는 사업으로 발전할 수 있도록 돕는 방식입니다.
관련 법령과 정책 사례도 함께 제공해 국민이 충분한 자료를 살펴보고 의견을 제시할 수 있도록 할 예정입니다.
온라인 토론과 일대일 심층대화, 대규모 공공토의 기능도 마련됩니다.
다만 AI가 국민의 의견을 정리하더라도 최종적인 정책 판단과 책임은 사람이 맡아야 합니다.
다양한 의견이 AI의 분류 과정에서 누락되거나 왜곡되지 않도록 투명한 운영 기준도 필요합니다.
8. 공무원의 행정업무에도 AI가 활용됩니다
AI는 국민 상담뿐 아니라 공무원의 행정업무에도 활용됩니다.
정부는 2026년 12월까지 47개 중앙부처에 지능형 업무관리시스템인 ‘온 AI’를 도입할 계획입니다.
온 AI는 다음과 같은 업무를 지원합니다.
- 법령 검토
- 보고서 초안 작성
- 예산 정보 검색
- 반복적인 행정업무 처리
- 부처별 전문자료 확인
단순하고 반복적인 업무는 AI의 도움을 받고, 공무원은 정책 판단이나 국민 상담처럼 사람이 직접 해야 하는 업무에 집중하도록 하겠다는 취지입니다.
식품의약품안전처의 의약품 심사·허가, 국토교통부의 건축허가·안전관리, 경찰청의 치안 현장 지원 등 부처별 업무에 맞춘 AI 서비스도 확대할 예정입니다.
행정업무 처리 시간이 줄어들면 결과적으로 국민이 민원을 처리하는 시간도 단축될 것으로 기대됩니다.
9. AI가 알려준 답변을 그대로 믿어도 될까?
AI 상담은 편리하지만 답변을 무조건 믿어서는 안 됩니다.
복지 대상이나 세금 규정은 개인의 소득, 재산, 가족관계, 과세 상황 등에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
제도가 변경됐는데 AI에 최신 정보가 반영되지 않거나, AI가 질문의 의미를 잘못 이해할 가능성도 있습니다.
따라서 중요한 내용은 다음과 같이 확인하는 것이 안전합니다.
- 지원금 신청 전 담당 기관에 최종 확인하기
- 세금 신고와 납부는 국세청이나 세무 전문가에게 확인하기
- 건강·의약품 정보는 의료진이나 약사에게 확인하기
- 주민등록번호와 금융정보를 함부로 입력하지 않기
- AI 답변과 공식 안내가 다르면 공식 자료를 우선하기
AI 상담 이용 원칙
AI는 필요한 정보를 찾는 출발점으로 활용하고, 실제 신청·신고·납부 전에는 반드시 공식 기관을 통해 최종 확인해야 합니다.
정부도 개인정보 침해 가능성과 책임 소재 등을 미리 검토하는 ‘공공 AI 영향평가’와 공공 AI 윤리기준을 마련할 계획입니다.
10. 언제부터 이용할 수 있을까?
이번 발표에서 가장 주의해서 봐야 할 부분입니다.
‘복지·세금 24시간 AI 상담’이라는 제목만 보면 이미 모든 서비스가 시작된 것처럼 생각할 수 있습니다.
하지만 이번 내용은 정부가 앞으로 구축하고 확대할 계획을 발표한 것입니다.
| 구분 | 주요 내용 | 예정 시기 |
|---|---|---|
| 5대 분야 AI 상담 | 복지·안전·세금·농업·식약 상담체계 구축 | 단계적으로 추진 |
| AI국민비서 | 정부24·국민비서·혜택알리미 연계 | 2027년부터 |
| 온AI | 47개 중앙부처 업무지원 AI 도입 | 2026년 12월까지 |
| 데이터 공유체계 | 범정부 데이터 파이프라인 개통 | 2026년 9월 예정 |
| 민간 플랫폼 연계 | 카카오·네이버 등에서 공공서비스 이용 | 세부 일정 추후 공개 |
지금 복지나 세금 상담이 필요하다면 기존처럼 정부 24, 복지로, 국세청 홈택스 또는 관련 기관의 상담창구를 이용해야 합니다.
구체적인 서비스 개시일과 이용 방법이 발표되면 다시 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 Q&A
Q1. 복지·세금 AI 상담은 지금 바로 이용할 수 있나요?
아닙니다. 이번 발표는 복지·안전·세금·농업·식약 분야에 AI 상담체계를 구축하겠다는 정부 계획입니다. 분야별 정확한 시작 시기와 이용 방법은 추후 발표될 예정입니다.
Q2. AI국민비서는 언제부터 이용할 수 있나요?
정부는 정부 24·국민비서·혜택알리미를 연계한 AI국민비서를 2027년부터 제공할 계획입니다. 다만 구체적인 개시일과 세부 기능은 향후 달라질 수 있습니다.
Q3. AI가 내가 받을 수 있는 복지 혜택을 찾아주나요?
앞으로 개인의 상황에 맞는 복지와 행정정보를 안내하는 방향으로 추진됩니다. 다만 실제 지원 대상 여부는 소득·재산·가족관계 등 여러 조건을 심사해 결정하므로 담당 기관의 최종 확인이 필요합니다.
Q4. AI 상담 내용은 그대로 믿어도 되나요?
AI 답변은 기본적인 정보를 찾는 데 활용하되, 신청·신고·납부처럼 중요한 절차를 진행하기 전에는 반드시 해당 기관의 공식 안내를 확인해야 합니다.
Q5. 지금 복지나 세금 상담이 필요하면 어디로 문의해야 하나요?
현재는 정부 24, 복지로, 국세청 홈택스, 주민센터 등 기존 공식 창구를 이용해야 합니다. AI 상담서비스가 시작되면 정부가 별도로 이용 방법을 안내할 예정입니다.
마무리하며
AI가 복지 혜택을 찾아주고 세금이나 돌봄 서비스를 24시간 안내해 준다면 정부 서비스를 이용하는 문턱은 한층 낮아질 수 있습니다.
특히 어느 기관에 물어봐야 할지 몰라 포기했던 사람이나 업무시간에 전화하기 어려웠던 사람에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대됩니다.
반면 잘못된 답변으로 신청 기회를 놓치거나 개인정보가 필요 이상으로 활용되지 않도록 철저한 관리도 필요합니다.
AI가 어떤 근거로 답변했는지 확인할 수 있어야 하며, 중요한 결정에는 담당자가 최종적으로 개입할 수 있어야 합니다.
AI민주정부의 성패는 새로운 기술을 얼마나 많이 도입하느냐보다 국민이 얼마나 쉽고 안전하게 이용할 수 있느냐에 달려 있습니다.
2027년 AI국민비서가 본격적으로 제공되면 정부 서비스를 이용하는 방식도 크게 달라질 수 있습니다.
다만 아직은 구축 단계인 만큼 당장 이용할 수 있는 서비스로 오해하지 말고, 앞으로 발표될 구체적인 시행 일정과 이용 방법을 차분히 확인해 보는 것이 좋겠습니다.
※ 이 글은 2026년 8월 25일 행정안전부가 발표한 ‘세계 최고의 AI민주정부 실현 전략’을 바탕으로 작성했습니다. 추진 과정에서 일정과 서비스 내용이 변경될 수 있으므로 실제 이용 전 정부의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
자료 출처: 대한민국 정책브리핑